ヘルプよくあるご質問

Q.

メールアドレスエラーを解除したい(フィーチャーフォンメールアドレスの場合)

A.

恐れ入りますが、携帯版お財布.comのサービスが終了いたしました為、
フィーチャーフォンメールアドレスをご登録されている場合は、エラーが生じる可能性がございます。

お手数ですが、ご利用不可となりましたフィーチャーフォンメールアドレスにつきましては、
削除ボタンより削除をお願いいたします。

なお、スマートフォンをお持ちでない場合でも、PCメールアドレスにてサイトをご利用いただけます。

Q.

メールアドレスエラーを解除したい(キャリアアドレス無し)

A.

docomo、au、softbank以外のドメインにつきましては、
スマートフォンメールアドレスとしてご登録いただけません。

ご変更いただく場合は、PCメールアドレス欄へご入力をお願いいたします。
※格安スマホ等のメールアドレスもPCメールアドレス欄へご登録をお願いいたします。

なお、ご利用不可となりましたキャリアアドレスにつきましては、削除ボタンより削除をお願いいたします。

Q.

ログインできません

A.

ログインできない場合、以下の原因が考えられます。
1)ご入力のメールアドレス または パスワードに誤りがある
  ・大文字、小文字を正確に入力してください。
  ・半角で入力してください。 ⇒ 全角が含まれているとログインできません。
  ・似ている文字の打ち間違いがないか確認してください。
  ・ブラウザの機能で古い情報が入力されていないか確認してください。

 ▼メールアドレスが不明の場合
  ・ご登録の可能性のあるすべてのメールアドレスにてログインをお試しください。

 ▼パスワードが不明の場合
  「パスワードリマインダー」以外の情報再通知は行っておりませんので、
  パスワードリマインダーをご使用になりパスワードの再設定をお願い致します。
  ※リマインダーご利用時に「ご指定のメールアドレスはご利用いただけません」と表示される場合は、
   メールアドレスとしてご利用いただけないアドレスになります。もう一度入力内容をご確認ください。
  ※「メールアドレスが無効です。サポートまでお問合せください」と表示される場合は、
   メールアドレスは一致しておりますが一時的にメールを受信できない状態となっておりますので、
   お問合わせフォームよりお財布.comサポートまでご連絡ください。

2)Cookieが無効になっている
 ・お使いのブラウザの設定画面にて「Cookie」を受け入れる設定になっているかご確認ください。
  ※一度Cookieを削除してからのご利用をお勧めいたします。
  ※「Cookie」の設定についてはコチラをご覧ください。

それでもログインができない場合には、詳しい状況をお書き添えの上
お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.

アドレス変更します。気をつける事はありますか?

A.

変更前にリマインダーをご使用になり、パスワードのご確認をおすすめいたします。

※リマインダー以外のログイン情報通知は承っておりません。
※リマインダーのご利用はご登録済のメールアドレスでのみ可能です。
※メールアドレス変更後、「登録情報」よりメールアドレスの登録をお願いいたします。その際に合言葉が必要となります。

Q.

機種変更します。気をつける事はありますか?

A.

変更前にリマインダーをご使用になり、パスワードのご確認をおすすめいたします。

機種変更後は、同じパスワード、合言葉で継続してご利用いただけます。

※「ログインをしたままにする」のチェックが解除されます。
※リマインダー以外のログイン情報通知は承っておりません。
※リマインダーのご利用はご登録済のメールアドレスでのみ可能です。

Q.

合言葉を忘れました

A.

生年月日、お住いの都道府県、登録メールアドレスでリマインダーをご利用ください。

※PCメールアドレスのみをお使いの方、メールアドレスをご登録されていない方はお問合わせフォームよりお問合せください。
※メールアドレスをご登録済みの方は、ご登録のないメールアドレスへの合言葉通知はいたしておりません。
※メールアドレスの変更等、ご登録の携帯アドレスもPCアドレスもご利用いただけない場合は、再登録となりますのでご注意ください。
※ログアウトしている方は合言葉リマインダーをご利用いただけません。 お問合わせフォームよりお問合せください。

Q.

広告メールをクリックしてもコインがつきません

A.

お財布.comをログアウトされた状態でURLをクリックされた場合は、ログイン画面が表示されますので、ログインいただき広告が正常に表示された時点で、お財布コインが貯まります。

また、件名に<〇コイン付き><〇G付き>の記載がないメール(アプリのお知らせメール等)は、URLへのアクセスのみではお財布コインは貯まりません。

Q.

エラーが出て交換できません

A.

お問合わせフォームよりエラーメッセージをお財布.comサポートまでご連絡ください。
なお、確認に1~7日程度要する場合がございますので、ご了承くださいませ。

また、メールアドレス変更後5日間はコインの交換ができません。
時間をおいてお試しいただけますようお願いいたします。

Q.

毎日ためるが正常に画面表示されない

A.

正しくご利用いただけない場合は、下記の操作をお試しいただきたく存じます。
・キャッシュクリアおよびCookieの削除
・ブラウザのバージョンアップ
・プライバシー等のオプション設定の変更
・ログアウト後、再ログインしてアクセス

Q.

【Apple製品(iOS / Mac)をお使いの方】「ITP」解除のお願いについて

A.

Apple社のiOS11以降・macOS High Sierra以降の製品をお使いの方は
Safariの「ITP(Intelligent Tracking Prevention)」機能により
ポイントが獲得できない可能性がございます。
利用の際は、ご利用の端末にて設定を解除し、ご利用ください。
▼ iPhoneの場合
1.「設定」 - 「Safari」 をタップ
2.「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフ

▼ macOS High Sierraの場合
1.「Safari」 - 「環境設定」 - 「プライバシー」を選択
2.「サイト越えトラッキングを防ぐ」のチェックを外す
※新規で端末を購入された、またはソフトウェア・アップデートをされた場合
 デフォルトで設定されている可能性がございます。

サービスについて

Q.

お財布.comとは、どのようなサービスですか?

A.

広告の閲覧や利用により、無料でもらえるマイお財布にお財布コインが貯まるサービスです。
詳しくはお財布.comガイドをご覧ください。

Q.

無料で利用できますか?

A.

お財布.comの会員登録は無料となっております。
広告によっては商品購入等の有料広告もございますので、広告ご利用の際はご利用条件をご確認ください。

Q.

なぜ無料でお財布コインが貯められるのですか?

A.

民放のテレビと同じような仕組みとお考えください。
テレビは番組の途中に入るCM(広告)を見る代わりに、ドラマやバラエティなどの番組を無料で見ることができます。
お財布.comは広告を見たり利用する代わりに、無料でお財布コインを貯めることができます。

Q.

アカウントの作成は1人いくつまでですか?

A.

アカウントの作成は1人1アカウントとなります。
スマートフォン版・PC版は同じメールアドレスもしくは電話番号とパスワードでログインいただけます。

Q.

iPad、iPod Touchなどのタブレット端末は使えますか?

A.

iPad、iPod Touchなど、タブレット端末でのご利用は推奨しておりません。
PC、スマートフォンからご利用いただけますでしょうか。
タブレット端末よりご利用いただける場合もございますが、保証・サポートはいたしておりませんので、ご注意ください。
また、スマートフォンとして登録することはできません。

お財布コインについて

Q.

1コイン何円相当ですか?

A.

1コイン=1円相当です。

Q.

貯められるお財布コインに上限はありますか?

A.

上限はございません。

Q.

お財布コインに有効期限はありますか?

A.

有効期限はございません。
ただし「利用規約第5条」にもございます通り、半年間ログインされていない場合や、半年間マイお財布に何らかの記載がない場合は、お財布コインが消却されますのでご注意ください。

Q.

どうすればお財布コインが貯まりますか?

A.

お好きな広告をご利用いただくことにより、マイお財布にお財布コインが貯まります。
例えば、「無料会員登録 50コイン」という広告があるとします。
その広告からスポンサーサイトを訪れて、実際にスポンサーサイトの無料会員にご登録されますと、後日マイお財布に50コインが貯まります。

お財布ゴールドについて

Q.

お財布ゴールドに有効期限はありますか?

A.

有効期限はございません。

Q.

「G」とは何ですか?

A.

お財布ゴールドの略称です。

Q.

ゴールドはいつコインになりますか?

A.

10ゴールド貯まると、リアルタイムで、10ゴールドにつき1コインへ交換されます。

Q.

1ゴールドはいくらですか?

A.

1ゴールド=0.1コインとなります。
10ゴールドで1コインに交換されます。

PC版サイトについて

Q.

PC版の表示が崩れます

A.

リロード(F5キー)をお試しください。
なお、スマートフォンよりPC版お財布.comのご利用は推奨しておりません。
スマートフォンではスマートフォン版、PCではPC版でのご利用をお願いいたします。

Q.

PC版では何が利用できますか?

A.

・広告メール
・広告利用
・アンケート
・毎日コインにある各種ゲーム
・友達紹介

上記がご利用いただけます。

Q.

メールアドレスエラーが出ています

A.

通信状況等、何らかの原因により、メールアドレスエラーが出る可能性がございます。
メールアドレスに問題がない場合は、内容は変えずに、登録情報の変更(更新)をお願い致します。
更新後、メールアドレスに確認メールが届きますので、URLにアクセスしますと、エラーの解除が完了いたします。

スマートフォン版サイトについて

Q.

スマートフォン版では何が利用できますか?

A.

・広告メール
・広告利用
・アプリダウンロード
・アンケート
・毎日コインにある各種ゲーム
・友達紹介

上記がご利用いただけます。

Q.

スマートフォンで画面が正常に表示されません

A.

白い画面になったり、スマートフォンでアクセスしているのに「スマートフォンでアクセスしてください」と表示される場合、以下をご確認いただけますでしょうか。

・スマートフォンに標準搭載されているブラウザをご利用ください。
・一度お財布.comをログアウトし、再度お試しください。
・再読み込み、ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。

Q.

メールアドレスエラーが出ています

A.

通信状況等、何らかの原因により、メールアドレスエラーが出る可能性がございます。
メールアドレスに問題がない場合は、内容は変えずに、登録情報の変更(更新)をお願い致します。
更新後、メールアドレスに確認メールが届きますので、URLにアクセスしますと、エラーの解除が完了いたします。

電話番号を登録していない方は、確認メール内のリンクをクリック後、認証用の電話番号に電話をしていただき、登録完了となります。

その他

Q.

マイお財布の予定明細と確定明細とは何ですか?

A.

予定明細とは、承認待ちのご利用広告が予定として掲載される明細です。
確定明細とは、スポンサーにより承認されたご利用広告が、お財布コインの加算と同時に、確定として掲載される明細です。

Q.

お財布.comから広告へアクセス後、電話で申し込んでもいいですか?

A.

全ての広告はweb上でのお申込み、ご利用をお願いいたします。
お財布.comからアクセスいただきましても、アクセス先より電話等で広告をご利用された場合は、対象外となります。

Q.

マイお財布とは何ですか?

A.

お財布コインの獲得や交換の明細が記載されています。
詳細は過去6ヶ月分までご確認いただけます。
それ以前はご確認いただけませんので、ご注意くださいませ。

Q.

「お気に入り」について教えてください。

A.

「お気に入り」は、よく利用する広告へのリンクを最大10件まで保存できる、とても便利な機能です。
ログイン後「マイお財布」内の「お気に入り」の中から、該当の広告リンクをクリックすることで、簡単に広告ページに行くことができます。

「お気に入り」に広告を追加するには、各広告内にある「お気に入りに追加」リンクをクリックするだけです。
「お気に入り」から広告リンクを削除したい場合は、その広告リンクの右側にある×アイコンをクリックしてください。

Q.

マイお財布の予定明細と確定明細とは何ですか?

A.

予定明細とは、承認待ちのご利用広告が予定として掲載される明細です。
確定明細とは、スポンサーにより承認されたご利用広告が、お財布コインの加算と同時に、確定として掲載される明細です。

Q.

iPad、iPod Touchなどのタブレット端末は使えますか?

A.

iPad、iPod Touchなど、タブレット端末でのご利用は推奨しておりません。
PC、スマートフォンからご利用いただけますでしょうか。
タブレット端末よりご利用いただける場合もございますが、保証・サポートはいたしておりませんので、ご注意ください。
また、スマートフォンとして登録することはできません。

Q.

登録には何が必要ですか?

A.

PCからご登録される場合は、メールアドレスと通話できる電話番号が必要です。
スマートフォンからご登録される場合は、通話できる電話番号だけでご登録いただけます。
ただし、050始まりの電話番号ではご登録できませんのでご注意ください。

Q.

PCアドレスだけで登録できませんか?

A.

PCメールアドレスと電話番号認証でご登録可能です。

Q.

ドメインを教えて下さい

A.

osaifu.com を設定してください。
osaifu.com 以外のドメインからメールを送ることはございません。

お財布コインが反映されない

Q.

お財布コインに関する問い合わせ先はどこですか

A.

お財布コインに関するお問い合わせは、スポンサーではなく必ずお問合わせフォームよりお財布.comサポートまでご連絡ください。
スポンサーへ直接お問い合わせを行った場合は、お財布コインの付与対象外となる可能性がございます。

Q.

公式サイト(再登録OK)が確定明細に反映されません

A.

以前ご登録の際に、サイトより退会手続きを行わず、携帯会社側・決済会社側で決済を制限されているのみの状態ですと、退会されたこととならない場合がございます。
その場合、再登録いただきましても、お財布コインの対象外となります。

Q.

反映されたお財布コイン数に誤りがあります

A.

消費税、送料、手数料等は対象外となります。
ポイントや割引券等のご利用時も、割引分は対象外となる場合もございます。

広告の掲載期間・ご利用条件・コイン数等、広告内容には随時変更がございます。
その場合は、広告ご利用時のコイン数、その他条件が対象となります。

なお、「%」表記の広告につきましては、
確定明細時に正しいコイン数に修正される広告もございます。

また、広告詳細ページに掲載されておりますお買い物例は、税抜き価格を想定した例となっております。

Q.

予定明細が反映されません

A.

広告詳細ページの予定明細への反映期日をご確認ください。
「反映なし」の場合は、予定明細への反映はございません。

Q.

予定明細が消えました

A.

予定明細に掲載されても、スポンサーに承認されない場合は、そのまま無効となり、自動的に予定明細が削除されます。

Q.

確定明細が反映されません

A.

広告詳細ページの確定明細への反映期日をご確認ください。
期日を過ぎても反映されない場合は、ご確認させていただきますので、お問合わせフォームよりお財布.comサポートまでご連絡ください。

Q.

承認・却下の作業は誰が行うのですか

A.

代理店もしくはスポンサー側で行われます。

広告の使い方

Q.

広告利用時のCookieとJavaScriptについて

A.

ブラウザの設定にて、CookieとJavaScriptを有効にして広告のご利用をお願いいたします。

Q.

広告の利用完了メールについて

A.

各広告のお申込みメール、利用完了が確認できるメールにつきましては、念のため確定明細反映まで保管いただけますよう、お願いいたします。

Q.

毎回お財布.comから広告にアクセスしなければならないですか?

A.

広告ご利用の際は、ご利用の度にお財布.comからのアクセスをお願いいたします。

Q.

一度決済後、引き続きお買い物をする場合はどうすればいいですか?

A.

再度、お財布.comよりアクセスをお願いいたします。

Q.

「◯%」とは何ですか?

A.

スポンサーサイトで商品を購入されますと、購入金額100円毎に◯コインが貯まります。
例えば「5%」ですと、1,000円の商品購入で、後日マイお財布に50コインが貯まります。
なお、消費税、送料、手数料等は対象外となります。
ポイントや割引券等のご利用時も、割引分は対象外となる場合もございます。
なお、小数点以下は切り捨てとなります。

Q.

スマートフォン版とPC版でコイン数が違います

A.

同じ広告でも、スマートフォン版とPC版でコイン数、反映期日、ご利用条件等が異なる場合もございます。

その他

Q.

使ってない広告が明細へ反映されました

A.

PCのCookie機能等により、利用していない広告の明細がマイお財布に反映されることがございます。
予定明細に掲載されても、スポンサーに承認されない場合は、そのまま無効となり、予定明細より自動的に削除されますので、お待ちくださいませ。

Q.

広告メールの配信を停止したい

A.

恐れ入りますが、メール配信停止機能はございません。
こちらはご登録されているメールアドレス全てに配信させていただいております。

なお、受信を希望されない場合は、お手数ですが、
登録情報より受信を希望されないメールアドレスの削除をお願いいたします。
※メールアドレスのご登録が1つの場合は削除いただけません。ご了承ください。

Q.

広告メールをクリックしてもコインがつきません

A.

お財布.comをログアウトされた状態でURLをクリックされた場合は、ログイン画面が表示されますので、ログインいただき広告が正常に表示された時点で、お財布コインが貯まります。

また、件名に<〇コイン付き><〇G付き>の記載がないメール(アプリのお知らせメール等)は、URLへのアクセスのみではお財布コインは貯まりません。

Q.

広告メールとは?

A.

お財布.comをログアウトされた状態でURLをクリックされた場合は、ログイン画面が表示されますので、ログインいただき広告が正常に表示された時点で、お財布コインが貯まります。

また、件名に<〇コイン付き><〇G付き>の記載がないメール(アプリのお知らせメール等)は、URLへのアクセスのみではお財布コインは貯まりません。

Q.

どのような内容の広告が配信されますか?

A.

お財布.comでは独自の厳しい広告掲載基準を採用しており、年齢性別を問わず、安心してアクセスしていただける広告のみを配信しております。
アダルトサイトや出会い系サイトなどの広告は、一切配信しておりません。ご安心ください。

Q.

広告メールはいつ届きますか?

A.

不定期配信となっておりますので、日時や曜日等は決まっておりません。
また、深夜・早朝の配信は行っておりません。

Q.

広告メールに有効期限はありますか?

A.

URLをクリックしても該当ページが表示されない、もしくは終了のページが表示される場合は、終了となっておりコインやゴールドも付与されません。

Q.

友達より広告メールの通数が少ないのはなぜですか?

A.

年齢、性別等の登録内容や、ご利用のキャリアにより配信数が異なる場合もございます。

Q.

広告メールが届きません

A.

不定期配信となっております。また、受信設定等をご確認いただけますでしょうか。
登録情報」でメールアドレスが登録されているかのご確認もお願いいたします。

お財布.comツールバー

Q.

インストールできない

A.

インストールできない場合、Chrome ウェブストア ヘルプをご確認ください。

Q.

アンインストールしたい

A.

アンインストールしたい場合、Chrome ウェブストア ヘルプをご確認ください。

Q.

コインが付与されない

A.

お財布.comバーをインストール済みの場合でも、お財布.comにログインせずに他サイトへアクセスされた場合、お財布コインは付与されません。
お財布.comツールバーもしくはお財布.com本サイトよりログインしてご利用ください。
また、お財布.comツールバーがChrome拡張機能の管理画面でOFFになっている場合もお財布コインは付与されません。拡張機能をONにしてご利用ください。

お財布.comツールバー利用によるコイン獲得にはお財布.comツールバーをインストールしており、かつお財布.comへログインしている必要がございます。それ以外のお申込みは対象外となります。
付与条件を満たしていないものに関しましても、コインは付与いたしかねますので、ご注意ください。獲得コインは、ご利用されたサイト様によって、獲得条件や獲得時期が異なります。詳細ページの獲得条件、獲得時期をご確認ください。
獲得条件を満たしているにもかかわらず、コインが加算されない場合は、お手数ですが「該当サイト名」「利用日時」「ユーザ名」を明記の上、お問い合わせください。

Q.

お気に入りが表示されない

A.

お財布.com本サイトにてお気に入りに案件が登録されていない場合、お財布.comツールバー上でもお気に入りは表示されません。便利にご利用いただくために、本サイトにて案件をお気に入りに登録してご利用ください。

Q.

ログインできない

A.

お財布.comツールバーよりログインできない場合、当ヘルプ内のログインできませんをご確認ください。

アプリで貯める

Q.

「アプリで貯める」利用時のブラウザについて

A.

「アプリで貯める」につきましては、下記にご注意のうえご利用くださいませ。

・スマートフォンに通常搭載されているブラウザをご利用ください。(iOSはSafari、Androidはブラウザ)
・アプリダウンロードや登録完了まで、同一のブラウザでご利用ください。
・上限に達し次第終了となります。
・条件達成までお早めにクリアをお願いします。クリアの前に上限に達した場合は対象外となります。
・起動後、すぐにアプリを閉じると対象外となる場合があります。1分以上は開いた状態にしてください。

交換先について

Q.

交換先を教えてください

A.

POINT WALLET VISA PREPAID、dポイント、楽天Edy、WebMoney、WAONポイント、nanacoポイント、BitCash、ドットマネー、Tポイント、Amazonギフト券、iTunesギフトカード、LINE ポイント、ベルメゾン・ポイント、JALマイレージバンク、Vプリカ、サーティワン アイスクリーム、サンマルクカフェ、上島珈琲店、一休.com/一休.comレストラン、楽天銀行、セブン銀行(ATM受取)、全国の金融機関の22種類です。

Q.

交換方法を教えてください

A.

ログイン後、お財布コイン交換所から、交換手続きに必要な情報をご入力ください。
コイン交換にはメールアドレスが必要となります。

【お財布コイン交換所の場所】
◆スマートフォン版:トップページ→メニュー→お財布コイン交換所
◆PC版:ページ上部→お財布コイン交換所

【お財布コイン交換からポイント反映までの日数】
◆リアルタイム:dポイント、楽天Edy、WebMoney、WAONポイント、BitCash、ドットマネー、Amazonギフト券、iTunesギフトカード、Vプリカ、サーティワン アイスクリーム、サンマルクカフェ、上島珈琲店、一休.com/一休.comレストラン、楽天銀行、セブン銀行(ATM受取)、全国の金融機関(平日9:00~14:59)
◆2日以内:POINT WALLET VISA PREPAID
◆交換日翌日より3日以内:nanacoポイント、Tポイント、LINE ポイント、ベルメゾン・ポイント
◆1ヶ月以内:JALマイレージバンク

交換手数料はユーザー様負担となります。
交換時にマイお財布から差し引かれます。
詳しくはお財布コイン交換所よりご確認ください。

Q.

何コインから交換可能ですか?

A.

300コインから交換が可能です。
※POINT WALLET VISA PREPAIDには100コインから交換が可能です。
※キャンペーン等例外あり。

Q.

リアルタイム交換とは何ですか?

A.

交換手続きをした直後に、交換が完了するサービスです。
マイお財布のお財布コインを、すぐに現金、電子マネーやポイントに交換することができます。

Q.

交換後に交換先口座や交換数を変更できますか?

A.

交換後すぐに手続きに入りますため、交換のキャンセルおよび変更は承っておりません。
ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

Q.

交換先を間違えてしまいました

A.

交換後すぐに手続きに入りますため、交換のキャンセルおよび変更は承っておりません。
ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。
交換先よりエラーで戻りがありましたら、マイお財布にお戻しいたします。

Q.

エラーが出て交換できません。

A.

お問合わせフォームよりエラーメッセージをお財布.comサポートまでご連絡ください。
なお、確認に1~7日程度要する場合がございますので、ご了承くださいませ。

また、メールアドレス変更後5日間はコインの交換ができません。
時間をおいてお試しいただけますようお願いいたします。

その他

Q.

楽天Edyに交換すると、どのようにお金が受け取れますか?

A.

楽天EdyはEdyギフトで入金されます。
受取期限は60日となっております。
Edyギフトの受取り方に関しましては、楽天Edyホームページをご覧ください。

Q.

楽天Edyに反映されていません

A.

機種変更や修理を行いますと、Edyナンバーは変わってしまいます。
交換されたEdyナンバーとお手持ちのEdyナンバーをご確認ください。
また、受取期限の60日を経過しますと、無効となりますのでご注意くださいませ。

Q.

WebMoneyに交換すると、どのように受け取れますか?

A.

WebMoneyのプリペイド番号が交換完了画面に表示されます。
また、交換後送信されます、交換完了メールに記載されております。

Q.

WebMoneyを連続して交換したいです

A.

不正対策のため、連続での交換はできません。
一定時間おいてお試しいただけますでしょうか。

Q.

WAONポイントに交換すると、どのように受け取れますか?

A.

WAONポイントに交換すると、ご自身のWAON番号にWAONポイントがリアルタイムに加算されます。
WAONポイントの残高は、WAON公式サイトにログイン後、確認することができます。

Q.

nanacoポイントは、どのようにしたら受け取れますか?

A.

交換されたnanacoポイントは、セブン-イレブン、イトーヨーカドーなどの店頭レジ、およびセブン銀行ATMで 残高照会またはチャージをすることでお受け取りできます。また、nanacoモバイル バージョン:2.00以上をご利用の方は、nanacoモバイルの操作のみでポイントを受取ることができます。nanacoポイントを電子マネーに交換してお買い物にご利用いただけます。セブン-イレブン、イトーヨーカドーなどで、「ポイントを電子マネーに交換します」とお申し出ください。

Q.

交換できる金融機関の口座は限られていますか?

A.

いいえ、すべての銀行、信用金庫、農業協同組合、労働金庫に交換できます。交換時に、新たに銀行口座を開設していただく必要はありません。
新しい口座の追加にはお時間を要する場合がございます。

Q.

金融機関の口座情報を間違えて交換してしまいました

A.

一定期間後にマイお財布にお戻ししますので、再度交換をお願いいたします。
交換手数料はお戻しできませんので、あらかじめご了承ください。

Q.

ゆうちょ銀行にお財布コインを交換できますか?

A.

ゆうちょ銀行をご利用の際は、お財布コイン交換所の「全国の金融機関」より交換可能です。

また、ゆうちょ銀行へ交換の際は、口座が「記号―番号」の場合、別途、他の金融機関からお振込みが可能な、
振替口座の番号が必要となっております。

恐れ入りますが、ゆうちょ銀行ホームページ等でご確認頂けますでしょうか。

ID・パスワード・合言葉

Q.

ログインできません

A.

リマインダー以外のログイン情報再通知は行っておりません。

リマインダーご利用時に「ご指定のメールアドレスはご利用いただけません」と表示される場合は、メールアドレスとしてご利用いただけないアドレスになります。もう一度入力内容をご確認ください。
「メールアドレスが無効です。サポートまでお問合せください」と表示される場合は、メールアドレスは一致しておりますが一時的にメールを受信できない状態となっておりますので、お問合わせフォームよりお財布.comサポートまでご連絡ください。

Q.

合言葉を忘れました

A.

生年月日、お住いの都道府県、登録メールアドレスでリマインダーをご利用ください。

※PCメールアドレスのみをお使いの方、メールアドレスをご登録されていない方はお問合わせフォームよりお問合せください。
※メールアドレスをご登録済みの方は、ご登録のないメールアドレスへの合言葉通知はいたしておりません。
※メールアドレスの変更等、ご登録の携帯アドレスもPCアドレスもご利用いただけない場合は、再登録となりますのでご注意ください。
※ログアウトしている方は合言葉リマインダーをご利用いただけません。お問合わせフォームよりお問合せください。

Q.

パスワードを忘れました

A.

リマインダーをご利用ください。
パスワードがご登録のメールアドレスに再送されます。
また、リマインダー以外でのログイン情報再通知は行っておりません。

※合言葉がご不明な方はお問合わせフォームよりお問合せください。

Q.

電話番号、メールアドレスとパスワードが正しいのにログインできません

A.

パスワードはアルファベットの大文字と小文字を判別します。
また、数字の「0(ゼロ)」とアルファベットの「O」など、紛らわしい文字、余分なスペース等にご注意の上、再度ご確認ください。
スマートフォンをご利用の場合は、入力方式の変更等お試しくださいませ。

登録情報変更

Q.

電話番号を変更したい

A.

スマートフォンもしくはPCにて「登録情報」よりご変更をお願いいたします。
自動音声案内にて認証されますと登録が完了いたします。

Q.

電話番号を登録したい

A.

スマートフォンもしくはPCにて「登録情報」よりご変更をお願いいたします。

自動音声案内にて認証されますと登録が完了いたします。
なお、スマートフォン版へご登録の際に、電話番号による認証を行われている場合は、すでに登録済みとなっております。

Q.

アドレス変更します。気をつける事はありますか?

A.

変更前にリマインダーをご使用になり、パスワードのご確認をおすすめいたします。

※リマインダー以外のログイン情報通知は承っておりません。
※リマインダーのご利用はご登録済のメールアドレスでのみ可能です。
※メールアドレス変更後、「登録情報」よりメールアドレスの登録をお願いいたします。その際に合言葉が必要となります。

Q.

機種変更します。気をつける事はありますか?

A.

変更前にリマインダーをご使用になり、パスワードのご確認をおすすめいたします。

機種変更後は、同じパスワード、合言葉で継続してご利用いただけます。

※「ログインをしたままにする」のチェックが解除されます。
※リマインダー以外のログイン情報通知は承っておりません。
※リマインダーのご利用はご登録済のメールアドレスでのみ可能です。

Q.

メールアドレスを変更しました

A.

ログイン後、登録情報から新しいメールアドレスにご変更をお願いいたします。
また、しばらくメールが届かない場合、登録解除とさせていただく場合がございます。
ご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

Q.

パスワードを変更したい

A.

登録情報」よりご変更をお願いいたします。

Q.

生年月日、性別を変更したい

A.

生年月日、性別はご変更いただけません。

Q.

機種変更しました

A.

同じご登録済みメールアドレスもしくは電話番号とパスワードにてログインいただけます。

Q.

スマートフォンに機種変更しました

A.

ログイン後、「登録情報」より電話番号のご登録をお願い致します。

【手順】
・「登録情報」より「電話番号を登録変更」をクリック
・電話番号の入力
・認証用の電話番号に電話
・電話番号認証の完了

なお、電話番号の登録後より「登録情報」での更新が可能となります。

退会について

Q.

退会後、再登録はできますか?

A.

退会後の再登録は可能です。

Q.

退会後、再登録した際にお財布コインの引継ぎはできますか?

A.

退会されますと、お財布コイン数を含め登録内容がリセットされます。また、引継ぎは行えません。

Q.

退会したいです

A.

ログイン後、トップページ下部にございます登録解除から、登録解除手続きを行ってください。

Q.

口コミとは?

A.

お財布.comでは、実際に広告を利用されたユーザー様のご感想やご意見を、口コミとして参考にしたり投稿することができます。
気になる広告を見つけたときや、ご自身がご利用された広告の感想録として、ぜひ口コミをご活用ください。
口コミを投稿して掲載されると、お財布コインが貯まります。
※一部、口コミ対象外の広告がございます。

Q.

マイ口コミとは?

A.

マイ口コミでは、口コミを投稿できる広告や、すでに投稿した口コミの履歴を確認することができます。
詳しくは、お財布.comガイドの口コミでお財布コインを貯めようをご覧ください。

Q.

口コミを投稿するには?

A.

実際に利用した感想を参考にしていただくため、ご利用が確定した広告に対して口コミを投稿できます。
口コミを投稿するには、お財布.comにログイン後、マイお財布より、口コミを投稿できる広告をご確認ください。
※一部、口コミ対象外の広告がございます。

広告のご利用が確定されてから30日間以内であれば口コミを投稿できます。
投稿の流れについては、お財布.comガイドの口コミでお財布コインを貯めようをご覧ください。

Q.

口コミの審査とはどのようなものですか?

A.

審査では、他のユーザー様が参考となる口コミとして相応しいかを総合的に判断します。
例えば、以下の事由に該当する場合は、掲載を不許可とみなされる場合があります。

商品・サービス等と無関係または関連性の低い内容の投稿
商品・サービス等または広告主に対する誹謗中傷または過度の批判を含む内容の投稿
虚偽または信憑性が低いと判断される内容の投稿
商品・サービス等の販売等の妨害または他の商品・サービス等の宣伝を意図するものと判断される内容の投稿
自己または他人の個人情報を含む内容の投稿
他人の名誉、プライバシー、パブリシティ権、知的財産権その他の権利を侵害するおそれのある内容の投稿
お財布.comその他当社のサービスに関する内容の投稿
同一・類似内容の繰り返しその他当社のサービス提供の妨害を意図するものと判断される内容の投稿
上記の他、不適切と判断される内容の投稿
詳しくは、利用規約の「口コミ機能に関する規約」をご覧ください。

Q.

投稿した口コミを編集・削除することはできますか?

A.

すでに投稿された口コミについては、編集または削除することはできません。あらかじめご了承ください。

Q.

お友達コインについて

A.

「お友達紹介コイン」につきましては、友達紹介成立後の翌月15日までに纏めて加算されます。
なお、反映時期は、対象広告のコイン獲得が確定した月の、翌月15日までにまとめて反映されます。
詳細につきましては、友達紹介ページをご確認くださいませ。

Q.

友達紹介とは何ですか?

A.

友達紹介ページからお友達が登録すると、1人紹介成立ごとにお財布コインが貯まるサービスです。

Q.

友達紹介の成立はどこで確認できますか?

A.

紹介した友達の人数が増えます。

Q.

マイお財布の紹介人数が増えません

A.

紹介人数が増えない場合は、友達紹介ページから正常にご登録が行われていない可能性がございます。
お手数ですが、一度登録解除いただき再度ご登録いただけますでしょうか。

Q.

誰が登録したか分かりますか?

A.

紹介した側、紹介された側共に、お友達の情報は公開されません。

Q.

ブログやホームページで、友達紹介をしてもいいですか?

A.

ブログやホームページの友達紹介ページからのご登録も、友達紹介として成立します。
ブログに貼るだけのテンプレートやホームページに掲載できるバナーをご用意しておりますので、ぜひご活用ください。
バナーは、バナーで紹介するからご利用いただけます。(ページにアクセスするにはログインが必要です。)

お申し込みについて

Q.

お財布プレミアムカードとはなんですか?

A.

お財布プレミアムカードは、お財布.comのオフィシャルクレジットカードです。
カードショッピングご利用金額に応じて、以下の特典がつきます。

・カードショッピングご利用金額の1.0%分をアプラスポイント(お財布コイン交換専用)として還元します。

Q.

カードブランドはなんですか?

A.

JCBのみとなっております。

Q.

カードの利用には年会費が必要ですか?

A.

年会費は、カード発行から1年間無料です。
翌年度以降の年会費につきましては、前年の年間ご利用額が1円以上の場合、無料になります。
※前年度に利用がなければ、年会費1,620円(税込)がかかります。

Q.

主婦や学生でも申し込めますか?

A.

お財布プレミアムカードは18歳以上の方ならどなたでもお申込みいただけます。(高校生は除く)
なお、カードの入会審査は株式会社アプラスが行っています。
ご要望に添えない場合もありますので、あらかじめご了承ください。
※20歳未満の方は、親権者の同意が必要です。

Q.

家族カードをつくりたいです

A.

本カードでの家族カード入会受付は実施しておりません。

Q.

申し込み後どのくらいでカードが届きますか?

A.

申し込み手続きの3週間~1ヶ月後に、株式会社アプラスからカードをお届けします。
カードの入会審査は株式会社アプラスが行っています。

お申し込み後1ヶ月を過ぎてもカードが届かない場合は、お手数ですが
「アプラスカスタマーサポート」にお問い合わせください。

■アプラスカスタマーサポート
ナビダイヤル 0570-064595(受付時間 9:30~17:30 日祝 年末年始休)
アプラス お問い合わせページ

アプラスポイント(お財布コイン交換専用)について

Q.

アプラスポイント(お財布コイン交換専用)とはなんですか?

A.

お財布コインにのみ交換できるお財布プレミアムカード特別のアプラスのポイントプログラムになります。
(1ポイント=お財布コイン5コイン相当)
毎月のカードショッピングご利用金額に対し、1,000円毎に1.0%分の2ポイント(=10コイン相当)をアプラスポイント(お財布コイン交換専用)として還元いたします。

Q.

アプラスポイント(お財布コイン交換専用)からお財布コインへの交換方法

A.

アプラスポイント(お財布コイン交換専用)は200ポイントでお財布コイン1,000コインへ交換が可能になります。

アプラスポイント(お財布コイン交換専用)からお財布コインへ交換するにはNET station *APLUSへの会員登録IDとパスワードが必要です。
NET station *APLUSへの会員ログインはこちら

交換する場合は、NET station *APLUSにて賞品番号を入力が必要です。
200ポイントの場合は【賞品番号0711】お財布コイン 1,000コイン
300ポイントの場合は【賞品番号0712】お財布コイン 1,500コイン
※お財布コインへは、申請後約1ヵ月前後に交換が完了となります。

交換方法の詳細はこちらから

アプラスポイント(お財布コイン交換専用)に関する問い合わせ
アプラス「ポイントプログラム専用ダイヤル」
ナビダイヤル 0570-095777(受付時間 9:30~17:30 土日祝 年末年始休)

Q.

カードは届きましたが、カード発行特典のお財布コインが加算されません

A.

お財布プレミアムカード発行特典のお財布コインは、カード発行完了後60日以内に確定明細へ反映します。
予定明細への反映はございません。

Q.

アプラスポイント(お財布コイン交換専用)はいつ加算されますか?

A.

毎月17日に利用明細に表示されるカードショッピングご利用金額に対して、1.0%分のアプラスポイント(お財布コイン交換専用)が同日中に加算されます。
加算ポイントはアプラスWEBサービスのネットステーションアプラスにてご確認ください。

※「カードショッピングご利用金額」は、利用明細表示分となります。
※キャッシングでのポイント加算は対象外となります。

Q.

交換したアプラスポイント(お財布コイン交換専用)はいつお財布コインに加算されますか?

A.

交換申請後約1ヶ月前後で加算されます。
※年末年始等は加算が遅れる場合がございます。

Q.

アプラスポイント(お財布コイン交換専用)の有効期限はありますか?

A.

有効期限は原則1年です。
ただし、獲得期間内(下記)に獲得されたポイントの累計が100ポイント以上の場合、または賞品交換後に残ったポイントが100ポイント以上の場合は、有効期限が切れた日の年度末(3月末)まで延長されます。

Q.

アプラスポイント(お財布コイン交換専用)の獲得期間はいつですか?

A.

毎年4月~翌年3月を1年とします(1年度)。
この期間にご利用明細書表示分ならびにNETstation*APLUSにてポイント照会画面に表示された分のポイントが対象です。

※お財布.comを退会されますと、お財布プレミアムカードの特典はご利用いただけなくなり、貯まったアプラスポイント(お財布コイン交換専用)は無効となります。
その後、お財布.comに再入会されても、ポイントの移行はできません。

カードのご利用について

Q.

電話料金や公共料金の支払いに利用できますか?

A.

電気やガスなどの公共料金をはじめ、携帯電話の通話料金や
新聞の購読料金のお支払いにもご利用いただけます。
ただし、クレジットカード支払いに対応していない事業社はご利用いただけませんので、各事業社にあらかじめお問い合わせください。

※アプラスカードサービスはこちら

Q.

支払い期日はいつですか?

A.

ショッピングでカードをご利用された場合、カード利用日の毎月6日から翌月5日までのご利用分を翌月27日にご請求いたします。
キャッシングでカードをご利用された場合、カード利用日の毎月1日から当月末までのご利用分を翌月27日にご請求いたします。
※カード利用日とは、お客様のご利用日ではなく、お店からカード会社へ売上データが届いた日付となりますので、ご利用のお店によっては請求が遅れる場合がございます。

カードの登録情報変更について

Q.

カードの番号を変えずに、別のカードに変更したい

A.

お財布プレミアムカードの番号を引き継いで、他のカード(アプラスカードなど)に変更することはできません。
改めてご希望のカードをお申し込みください。

Q.

引き落とし口座、口座名義、住所、勤務先などの変更

A.

「アプラスカスタマーサポート」へお問い合わせ頂き、「変更届出書類」をご請求ください。

または、株式会社アプラスが提供するネットステーションアプラスにご登録いただき、インターネットから変更手続きを申請していただくことも可能です。

くわしくは「アプラスカスタマーサポート」にお問い合わせください。

■アプラスカスタマーサポート
ナビダイヤル 0570-064595(受付時間 9:30~17:30 日祝 年末年始休)

Q.

カードを解約したい

A.

「アプラスカスタマーサポート」へお問い合わせください。

■アプラスカスタマーサポート
ナビダイヤル 0570-064595(受付時間 9:30~17:30 日祝 年末年始休)

その他

Q.

カードを紛失・盗難された場合、どうすればいいですか?

A.

「アプラスカスタマーサポート」へ連絡し、クレジットカード機能を停止させてください。
また、最寄りの警察署または交番にもお届けください。

■アプラスカスタマーサポート
ナビダイヤル 0570-064595(受付時間 9:30~17:30 日祝 年末年始休)

上記時間帯以外、日・祝祭日はフリーダイヤルをご利用ください。
0120-222-548

Q.

カードの暗証番号を忘れてしまいました

A.

「アプラステレフォンサービス」より、「暗証番号の再通知」をご申請ください。
くわしくは「アプラスカスタマーサポート」にお問い合わせください。

■アプラス お問い合わせ先
アプラステレフォンサービス  6:30~25:00(無休)
0120-400-937 6#
※自動音声応答サービスです。

アプラスカスタマーサポート
ナビダイヤル 0570-064595(受付時間 9:30~17:30 日祝 年末年始休)

Q.

カードの利用明細、請求金額を知りたい

A.

株式会社アプラスが提供するネットステーションアプラスにご登録いただくと、
インターネットからお財布プレミアムカード利用明細をご確認いただけます。

Q.

その他(脱会など)の問い合わせについて

A.

お財布プレミアムカードに関するその他のお問い合わせは、「アプラスカスタマーサポート」へお願いいたします。

■アプラスカスタマーサポート
ナビダイヤル 0570-064595(受付時間 9:30~17:30 日祝 年末年始休)

お申し込みについて

Q.

POINT WALLET VISA PREPAIDとはなんですか?

A.

POINT WALLET VISA PREPAIDは、世界中のVisa加盟店で使えるプリペイドカードになります。

・貯めたコインをお財布コイン交換所でチャージをし、Visa加盟店でご利用頂けます。
・ご利用金額の0.5%分がお財布コインとして還元されます。(1コイン以下は切り捨てとなります。)

Q.

本人確認には何が必要ですか?

A.

本人確認書類につきましては、申込情報登録画面にて画像でのアップロードを行っていただきます。

「運転免許証」「健康保険証」「パスポート」「身体障害者手帳」「在留カード」「特別永住者証明書」よりご選択いただけますので、お申込み手順にそってお手続きをお願いいたします。

Q.

主婦や学生でも申し込めますか?

A.

クレジットカードのように与信審査がない為、どなたでも気軽に発行できます。

お財布コインについて(VISA PREPAID)

Q.

付与コイン数が1コイン未満の場合はどうなりますか?

A.

付与コイン数が1コイン未満の場合は切り捨てとなります。

Q.

1回毎、1月毎どちらの決済金額に対してコイン数が付与されますか?

A.

1回決済毎の金額に対しコインが付与されます。
なお、購入日により合算された購入金額を元に付与される場合もございますので、ご了承くださいませ。

Q.

コイン獲得時期はいつになりますか?

A.

コイン獲得時期は「ご購入後75日前後」となります。

チャージについて

Q.

チャージ可能額はいくらですか?

A.

「POINT WALLET VISA PREPAID」へのチャージ可能額は、
1回5万円まで、最大50万円となります。

Q.

お財布.comは、どのような会社が運営していますか?

A.

株式会社セレスが運営しております。
詳しくは会社概要をご覧ください。

Q.

違法性はありませんか?

A.

一切ございません。ご安心ください。

Q.

ヘルプを読んでも疑問が解決しません。

A.

お問合わせフォームからサポートセンターへお問い合わせください。
調査をスムーズに行うため、なるべく詳細をご入力くださいませ。
なお、パスワードに関するお問い合わせにはお応えできかねますので、その場合は、リマインダーをご利用ください。

【サポート対応時間】
10:00~18:00(土曜、日曜、祝日を除く)